Questions fréquentes.

La durée varie selon le type de nuisible et la surface à traiter. Comptez environ 45 min à 1h30 pour un studio/T2, et jusqu'à 2h pour les grandes surfaces (T3+). Les interventions punaises de lit avec vapeur sont généralement plus longues que le gel cafards.

Oui, vous pouvez annuler ou reporter gratuitement tant que le technicien partenaire n'a pas quitté son point de départ. Si l'annulation intervient après le départ du technicien (en route ou sur place), des frais de déplacement de 69€ TTC sont facturés. Ces frais couvrent le carburant, le temps de trajet et l'immobilisation du technicien indépendant.

Oui, QPest intervient 7j/7, y compris le week-end et les jours fériés. Les créneaux disponibles s'affichent en temps réel lors de votre réservation. Les techniciens partenaires sont disponibles selon la demande dans votre zone géographique.

Pour la plupart des traitements, il est recommandé de quitter les lieux pendant 2 à 4 heures après l'intervention, puis d'aérer 30 minutes. Les traitements vapeur sèche (punaises) permettent un retour plus rapide car ils n'utilisent pas de produits chimiques.

Le traitement vapeur sèche (180°C) est 100% écologique et tue les punaises par choc thermique, sans résidu chimique. Idéal pour les familles avec enfants ou animaux.

Le traitement chimique utilise des insecticides professionnels à effet rémanent (continue d'agir plusieurs semaines).

Le combo associe les deux pour une efficacité maximale sur les infestations sévères.

Le premier passage élimine les punaises adultes et les nymphes. Mais les œufs sont très résistants et peuvent éclore dans les 7 à 14 jours suivants. Le second passage, programmé à J+14, permet d'éliminer cette nouvelle génération avant qu'elle ne puisse se reproduire. C'est pourquoi 2 passages sont inclus dans tous nos forfaits punaises.

Avant l'intervention :
• Lavez draps, housses et vêtements à 60°C minimum
• Désencombrez les pièces (accès aux plinthes)
• Passez l'aspirateur sur matelas et sommier
• Videz les tiroirs des tables de chevet

Le technicien partenaire vous enverra une checklist complète après la réservation.

Les techniciens partenaires certifiés Certibiocide appliquent un protocole professionnel rigoureux sur chaque intervention. L'efficacité du traitement dépend également du respect des consignes de préparation et de la réalisation des passages recommandés. La méthode combo (vapeur + chimique) offre les meilleurs résultats sur les infestations importantes.

Non, dans la plupart des cas ce n'est pas nécessaire ! Nos traitements (vapeur et/ou chimique) permettent de traiter efficacement les matelas infestés. Le technicien partenaire vous conseillera au cas par cas. Jeter un matelas peut même propager l'infestation si ce n'est pas fait correctement.

Gel insecticide (129€) : Application discrète dans les recoins. Idéal pour les infestations légères à modérées. 1 seul passage. Pas besoin de quitter les lieux.

Pulvérisation (dès 349€) : Traitement plus intense pour les infestations importantes. 2 passages inclus. Nécessite de quitter le logement 3-4h.

Indices de présence de rongeurs :
• Excréments (crottes noires, 3-6mm pour souris, 10-20mm pour rats)
• Bruits de grattement dans les murs/plafonds, surtout la nuit
• Traces de grignotage sur les emballages alimentaires
• Odeur musquée caractéristique

Le technicien partenaire identifiera précisément le nuisible lors de l'intervention.

Les techniciens partenaires utilisent des postes d'appâtage sécurisés : des boîtiers fermés à clé accessibles uniquement aux rongeurs. Ils sont placés dans des zones stratégiques hors de portée des enfants et animaux. Les produits utilisés sont homologués et leur utilisation est strictement encadrée.

L'élimination complète prend généralement 2 à 4 semaines. Les appâts agissent progressivement pour éviter la méfiance des rongeurs. Notre forfait dératisation (dès 169€) inclut l'installation des postes et un suivi jusqu'à résolution du problème.

Vous payez 50% du montant lors de la réservation, et les 50% restants après la réalisation de l'intervention (paiement sécurisé Stripe). Les 50% restants sont prélevés après validation de l'intervention par le service support QPest. Ce système vous protège : si l'intervention ne se déroule pas comme prévu, vous pouvez contester avant le prélèvement final.

Nous avons développé un algorithme de chiffrage automatique basé sur le type de nuisible, la surface et la méthode choisie. Cela nous permet d'afficher un prix exact avant même l'intervention, sans mauvaise surprise. Le prix que vous voyez est celui que vous payez - pas de supplément sur le pas de votre porte.

En cas d'intervention non conforme à nos standards (comportement inapproprié, protocole non respecté), signalez-le dans les 48h via le support QPest. Le support QPest examine chaque dossier et propose une solution adaptée au cas par cas.

Nous fournissons une facture détaillée après chaque intervention. Les prestations de désinsectisation et dératisation ne sont pas éligibles au crédit d'impôt services à la personne (la liste de l'article D.7231-1 du Code du travail étant limitative). En revanche, dans le cadre d'un bien locatif, ces frais peuvent constituer des charges déductibles des revenus fonciers. Consultez votre conseiller fiscal pour vérifier votre situation.

Les techniciens partenaires utilisent exclusivement des produits professionnels homologués par le Ministère de la Santé. Les gels insecticides (cafards, fourmis) sont appliqués dans des zones inaccessibles aux enfants et animaux. Pour les pulvérisations, respectez le délai de retour recommandé (2-4h) puis aérez bien.

Attendez au moins 48-72h avant de nettoyer les zones traitées, surtout pour les traitements chimiques à effet rémanent. Un nettoyage trop rapide réduirait l'efficacité du traitement. Vous pouvez nettoyer les surfaces en contact alimentaire après le délai de séchage (2-3h).

Oui, vous recevrez un rapport photo détaillé par email après chaque intervention. Ce rapport inclut : photos avant/après, produits utilisés, zones traitées, conseils personnalisés et date du prochain passage si applicable. Ce document peut servir de justificatif auprès de votre assurance ou propriétaire.

Conseils de prévention :
• Conservez les aliments dans des contenants hermétiques
• Ne laissez pas de vaisselle sale dans l'évier
• Colmatez les fissures et trous (plinthes, tuyauterie)
• Inspectez les bagages et meubles d'occasion
• Passez régulièrement l'aspirateur

Le technicien partenaire vous donnera des conseils personnalisés dans le rapport d'intervention.