Questions Fréquentes

La durée varie selon le type de nuisible et la surface à traiter. Comptez environ 45 min à 1h30 pour un studio/T2, et jusqu'à 2h pour les grandes surfaces (T3+). Les interventions punaises de lit avec vapeur sont généralement plus longues que le gel cafards.

Oui, vous pouvez annuler ou reporter gratuitement jusqu'à 24h avant l'intervention via l'application ou en contactant le support. En cas d'annulation tardive (moins de 24h), les 50% d'acompte versés ne sont pas remboursés car le technicien s'était réservé ce créneau.

Oui, Q-Pest intervient 7j/7, y compris le week-end et les jours fériés. Les créneaux disponibles s'affichent en temps réel lors de votre réservation. Nos techniciens sont disponibles selon la demande dans votre zone géographique.

Pour la plupart des traitements, il est recommandé de quitter les lieux pendant 2 à 4 heures après l'intervention, puis d'aérer 30 minutes. Les traitements vapeur sèche (punaises) permettent un retour plus rapide car ils n'utilisent pas de produits chimiques.

Le traitement vapeur sèche (180°C) est 100% écologique et tue les punaises par choc thermique, sans résidu chimique. Idéal pour les familles avec enfants ou animaux.

Le traitement chimique utilise des insecticides professionnels à effet rémanent (continue d'agir plusieurs semaines).

Le combo associe les deux pour une efficacité maximale sur les infestations sévères.

Le premier passage élimine les punaises adultes et les nymphes. Mais les œufs sont très résistants et peuvent éclore dans les 7 à 14 jours suivants. Le second passage, programmé à J+14, permet d'éliminer cette nouvelle génération avant qu'elle ne puisse se reproduire. C'est pourquoi 2 passages sont inclus dans tous nos forfaits punaises.

Avant l'intervention :
• Lavez draps, housses et vêtements à 60°C minimum
• Désencombrez les pièces (accès aux plinthes)
• Passez l'aspirateur sur matelas et sommier
• Videz les tiroirs des tables de chevet

Notre technicien vous enverra une checklist complète après la réservation.

Nos traitements affichent un taux de réussite de 95-99% après les 2 passages. La méthode combo (vapeur + chimique) offre les meilleurs résultats sur les infestations importantes. Si vous constatez encore des punaises après le 2ème passage, notre garantie repassage s'applique.

Non, dans la plupart des cas ce n'est pas nécessaire ! Nos traitements (vapeur et/ou chimique) permettent de traiter efficacement les matelas infestés. Le technicien vous conseillera au cas par cas. Jeter un matelas peut même propager l'infestation si ce n'est pas fait correctement.

Gel insecticide (129€) : Application discrète dans les recoins. Idéal pour les infestations légères à modérées. 1 seul passage. Pas besoin de quitter les lieux.

Pulvérisation (159€) : Traitement plus intense pour les infestations importantes. 2 passages inclus. Nécessite de quitter le logement 3-4h.

Indices de présence de rongeurs :
• Excréments (crottes noires, 3-6mm pour souris, 10-20mm pour rats)
• Bruits de grattement dans les murs/plafonds, surtout la nuit
• Traces de grignotage sur les emballages alimentaires
• Odeur musquée caractéristique

Notre technicien identifiera précisément le nuisible lors de l'intervention.

Nos techniciens utilisent des postes d'appâtage sécurisés : des boîtiers fermés à clé accessibles uniquement aux rongeurs. Ils sont placés dans des zones stratégiques hors de portée des enfants et animaux. Les produits utilisés sont homologués et leur utilisation est strictement encadrée.

L'élimination complète prend généralement 2 à 4 semaines. Les appâts agissent progressivement pour éviter la méfiance des rongeurs. Notre forfait dératisation (164€) inclut l'installation des postes et un suivi jusqu'à résolution du problème.

Vous payez 50% du montant total lors de la réservation en ligne (paiement sécurisé Stripe). Les 50% restants sont automatiquement prélevés après validation de l'intervention par notre équipe qualité. Ce système vous protège : si l'intervention ne se déroule pas comme prévu, vous pouvez contester avant le prélèvement final.

Nous avons développé un algorithme de chiffrage automatique basé sur le type de nuisible, la surface et la méthode choisie. Cela nous permet d'afficher un prix exact avant même l'intervention, sans mauvaise surprise. Le prix que vous voyez est celui que vous payez - pas de supplément sur le pas de votre porte.

Tous nos traitements incluent une garantie de repassage. Si vous constatez la présence de nuisibles après le délai d'efficacité du traitement (variable selon le type), contactez notre support avec des photos. Nous programmerons un nouveau passage gratuit selon les conditions de votre forfait.

Les interventions de dératisation/désinsectisation peuvent être éligibles au crédit d'impôt services à la personne sous certaines conditions. Nous fournissons une facture détaillée après chaque intervention. Consultez votre conseiller fiscal pour vérifier votre éligibilité.

Nos techniciens utilisent exclusivement des produits professionnels homologués par le Ministère de la Santé. Les gels insecticides (cafards, fourmis) sont appliqués dans des zones inaccessibles aux enfants et animaux. Pour les pulvérisations, respectez le délai de retour recommandé (2-4h) puis aérez bien.

Attendez au moins 48-72h avant de nettoyer les zones traitées, surtout pour les traitements chimiques à effet rémanent. Un nettoyage trop rapide réduirait l'efficacité du traitement. Vous pouvez nettoyer les surfaces en contact alimentaire après le délai de séchage (2-3h).

Oui, vous recevrez un rapport photo détaillé par email après chaque intervention. Ce rapport inclut : photos avant/après, produits utilisés, zones traitées, conseils personnalisés et date du prochain passage si applicable. Ce document peut servir de justificatif auprès de votre assurance ou propriétaire.

Conseils de prévention :
• Conservez les aliments dans des contenants hermétiques
• Ne laissez pas de vaisselle sale dans l'évier
• Colmatez les fissures et trous (plinthes, tuyauterie)
• Inspectez les bagages et meubles d'occasion
• Passez régulièrement l'aspirateur

Notre technicien vous donnera des conseils personnalisés dans le rapport d'intervention.